Quién te vende
Alas de Ángel es el nombre comercial de Angelina Builes, persona natural.
- NIT: 1040757474-3
- Domicilio: Medellín, Antioquia
- Dirección para notificaciones: Carrera 55 #83B Sur, Conjunto Comercial Estrella de Mar, local 12, La Estrella, Antioquia
- WhatsApp: +57 333 433 8382
- Correo: contacto@alasdeangel.co
- Instagram: @alasdeangel.co
Lo que vendemos es de uso personal: por eso no tiene retracto
En las compras a distancia, como las que se hacen por la web, WhatsApp o Instagram, la ley da normalmente 5 días hábiles para arrepentirse y devolver el producto (artículo 47 de la Ley 1480). Esa misma norma dice que el retracto no aplica a los bienes de uso personal, ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse (artículo 47, numerales 4 y 7).
Todo lo que entra en contacto con tu cuerpo es de uso personal: lubricantes, cremas, aceites, perfumes, splash, cosmética íntima, estimulantes, juguetes y accesorios. Una vez que sale de nuestras manos no podemos garantizarle a la siguiente persona que llegó intacto, así que no admite retracto, aunque venga sellado.
Sí tiene retracto lo que no es de uso personal: las cajas de regalo y los accesorios que no tocan el cuerpo. Si te arrepientes de uno de esos:
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirlo.
- Devuélvelo como te llegó, sin usar y con su empaque. El envío de vuelta lo pagas tú (artículo 47).
- Te devolvemos todo lo que pagaste por ese producto, sin descuentos, en un máximo de 30 días calendario desde que nos avisaste.
Si algo llega mal, eso sí lo resolvemos siempre
Que un producto no tenga retracto no le quita la garantía. Si te llega:
- dañado o abierto,
- distinto a lo que pediste, o
- con un defecto de fábrica,
escríbenos con una foto. Te lo cambiamos por uno igual o, si no hay, te devolvemos el dinero. Si hace falta mover el producto, el envío corre por nuestra cuenta.
Cuánto dura la garantía (artículo 8 de la Ley 1480):
- Lo que tiene fecha de vencimiento (lubricantes, cremas, aceites): hasta esa fecha.
- Juguetes y demás productos: lo que indique el fabricante y, si no indica nada, un año desde que lo recibes.
La garantía no cubre el daño causado por usar el producto de una forma distinta a la que indican sus instrucciones, ni el desgaste normal por el uso.
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio de pago electrónico
Puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480) si fuiste víctima de fraude, si no hiciste esa compra, si el producto no te llegó o si te llegó defectuoso o distinto a lo que pediste. Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste o desde que debiste recibirlo. Para pedirla:
- Avísanos a nosotras.
- Devuelve el producto, cuando aplique.
- Avísale también al banco o a la entidad con la que pagaste.
Cómo pedir un cambio o una devolución
Escríbenos al WhatsApp +57 333 433 8382 o al correo contacto@alasdeangel.co. Dinos tu nombre, la fecha del pedido y qué pasó, y manda una foto si el producto llegó mal. Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, y casi siempre el mismo día.
Todo el proceso es igual de discreto que la compra: empaque neutro y nadie más se entera.
Vigente desde 29 de octubre de 2026.